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POLITICA DE DESISTIMIENTO , GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

 

FRUTAS BARCELÓ SL,  De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no asistirá el derecho de desistimiento al usuario en la adquisición de productos alimenticios frescos (como frutas y verduras), por tratarse de bienes que, por su propia naturaleza, pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

Consecuentemente, no se admitirán devoluciones basadas en el mero cambio de opinión o desistimiento unilateral del consumidor una vez el pedido haya sido expedido.

Nota legal sobre incidencias: La exclusión anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de garantía legal que asisten al consumidor en caso de que el producto sea entregado en condiciones defectuosas o no conformes con las especificaciones del pedido, debiendo notificarse dicha incidencia de manera inmediata a nuestro servicio de atención al cliente para proceder a su subsanación.

 

 

GARANTIA Y DEVOLUCIONES

Procedimiento en caso de Productos Defectuosos o No Conformes (Garantía Legal)

En caso de que el producto sea entregado con daños de transporte, roturas, o no cumpla con las condiciones de frescura y calidad óptimas, el consumidor tendrá derecho a la sustitución del producto o al reembolso de su importe, de acuerdo con la normativa de garantías vigente.

Para poder tramitar de manera eficaz dicha incidencia y verificar la pérdida de conformidad del producto perecedero, el usuario deberá cumplir estrictamente el siguiente procedimiento:

1. Plazo de notificación: La incidencia deberá comunicarse por escrito a nuestro servicio de atención al cliente ([Insertar Email]) dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, dada la naturaleza altamente perecedera del producto.

2. Prueba documental: El consumidor deberá adjuntar a la reclamación fotografías nítidas del producto dañado, del embalaje y de la etiqueta de envío, que permitan acreditar fehacientemente el estado del bien en el momento de la entrega.

3. Conservación: El cliente deberá conservar el producto defectuoso a disposición de la empresa (sin consumirlo ni desecharlo) hasta que se resuelva la incidencia o se indique lo contrario.

Cualquier reclamación comunicada fuera del plazo establecido o que no aporte las pruebas solicitadas no será admitida, presumiéndose que el producto fue entregado en perfectas condiciones de conformidad

 

COSTES DE SUBSANACIÓN Y REENVÍO

De conformidad con la normativa vigente en materia de garantías, en aquellos supuestos en los que se verifique y acepte de forma expresa la existencia de una falta de conformidad o defecto en el producto fresco conforme al procedimiento del apartado anterior, todos los costes asociados a la subsanación de la incidencia serán íntegramente a cargo de la empresa.

Dicha subsanación se regirá por las siguientes condiciones:

1. Modalidad de compensación: La empresa procederá, a su libre elección y atendiendo a criterios de viabilidad logística y disponibilidad de stock, bien al reenvío sin cargo de un producto de idénticas características, bien al reembolso proporcional o total del importe abonado por el producto afectado.

2. Asunción de costes: Si para la resolución de la incidencia fuera necesaria la retirada del producto defectuoso o el envío de uno nuevo, el cliente no asumirá ningún gasto de transporte, tasas ni costes de gestión.

Límite de responsabilidad: En ningún caso la empresa se hará cargo de costes derivados de devoluciones o envíos gestionados de forma unilateral por el consumidor sin la previa y expresa autorización por escrito de nuestro servicio de atención al cliente.​​

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